Defensor del Pueblo revela una amplia gama de fallas en los servicios públicos en todo el NHS en los departamentos gubernamentales de Inglaterra y el Reino Unido

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Anonim

Se están enviando demasiadas quejas sin resolver al Defensor del Pueblo Parlamentario y del Servicio de Salud que podrían haber sido resueltas por los servicios públicos a nivel local, lo que significa que las personas se quedan esperando más respuestas y que las mejoras del servicio que tanto se necesitan se retrasan.

Un nuevo informe del Ombudsman Parlamentario y del Servicio de Salud publicado hoy ha revelado el impacto devastador que las fallas del servicio público pueden tener en los individuos y cómo sus investigaciones han resultado en que las organizaciones pongan las cosas en orden para las personas.

El informe es una instantánea de 192 resúmenes de casos de las 1.075 investigaciones de quejas no resueltas que el Ombudsman de Servicios Parlamentarios y de Salud completó en febrero y marzo de 2015.

Incluye casos de solicitudes de asilo diferidas, pacientes que recibieron honorarios de miles de libras por su cuidado en un hogar de ancianos, retrasos en el diagnóstico que significaron que una mujer se quedó con un dolor facial implacable durante más de una década, cuidados deficientes y deficiente tratamiento de la sepsis, comúnmente conocido como envenenamiento de la sangre.

La gente suele llevar sus quejas sin resolver al Defensor del Pueblo Parlamentario y del Servicio de Salud porque quieren una disculpa, una explicación de lo que salió mal y para garantizar que el servicio mejore para los demás. El informe muestra que demasiadas personas quedan esperando respuestas más largas y que las mejoras del servicio que tanto se necesitan se retrasan.

El informe incluye investigaciones que han resultado en un fideicomiso del hospital que se disculpa con una hija afligida por los fallos en el tratamiento de su padre, que murió de sepsis. El fideicomiso también tomó medidas para evitar que vuelva a ocurrir lo mismo, luego de la intervención del Defensor del Pueblo Parlamentario y del Servicio de Salud. Otra investigación resultó en que a un paciente de un hogar de convalecencia se le reembolsaran £ 102, 000 por los costos de cuidado de un hogar de ancianos que le cobraron erróneamente.

La Defensora del Pueblo del Servicio de Salud y Parroquial Julie Mellor dijo:

"Muchas personas se quejan de los servicios públicos por el sentido del deber público, porque no quieren que lo que les sucedió a ellos o a sus seres queridos le pase a otra persona.

"En muchas de las quejas que vemos, la organización que se quejó ha hecho lo correcto para arreglar las cosas. Pero demasiadas personas no obtienen las respuestas a lo que salió mal de la organización de la que se quejaron.

"Las quejas alertan a las personas de dónde están y cómo deben ser los problemas en todos los niveles de la organización, desde la primera línea hasta el tablero, para que se realicen las mejoras que tanto se necesitan".

El informe contiene 116 investigaciones sobre el NHS en Inglaterra y los 76 resúmenes de investigación restantes son sobre departamentos y organizaciones gubernamentales del Reino Unido como Visas e Inmigración del Reino Unido (UKVI), el Servicio de Asesoramiento y Apoyo del Tribunal de Niños y Familia (Cafcass) y HM Courts & Servicio de Tribunales.

Durante febrero y marzo de 2015, el Ombudsman del Servicio Parlamentario y de Salud confirmó el 34% de las quejas no resueltas que investigó. En los casos en que las quejas no fueron confirmadas, a menudo se debe a que no se identificaron fallas o porque se descubrió que el servicio público hizo lo correcto para resolver la queja.

Cuando se mantienen las denuncias, el Ombudsman del Servicio Parlamentario y de Salud hace recomendaciones para que las organizaciones arreglen las cosas. Estos pueden incluir una disculpa de la organización al reclamante, un remedio financiero, planes de acción para garantizar que no se repitan los errores, capacitación del personal o cambios en la política y los procedimientos. Más del 99% de las organizaciones cumplen con sus recomendaciones.

La mayoría de los resúmenes publicados son casos que el Ombudsman Parlamentario y del Servicio de Salud ha confirmado o confirmado en parte. Estos son los casos que brindan una lección clara y valiosa para los servicios públicos al mostrar lo que debe cambiar para evitar que vuelva a ocurrir el mismo error, incluidas las quejas sobre fallas para detectar enfermedades graves y errores cometidos por departamentos gubernamentales que causaron dificultades financieras a las personas.

El Ombudsman de Servicios Parlamentarios y de Salud investiga aproximadamente 4, 000 quejas al año y defiende alrededor del 37%.